FAQ IPTV France 2026

L’IPTV (Internet Protocol Television) diffuse les chaînes en direct et les vidéos à la demande (VOD) directement via votre connexion internet, éliminant tout besoin d’antenne parabolique ou de câble coaxial.

Dès votre souscription validée, nous générons vos identifiants d’accès (codes Xtream API et liens de playlist M3U). Vous les intégrez en 2 minutes dans votre application de streaming préférée (IPTV Smarters Pro, Tivimate, IBO Player, etc.) sur n’importe quel écran pour accéder instantanément au direct 4K et au catalogue cinéma.

L’activation est 100% automatisée. Dès confirmation de votre règlement, vous recevez vos identifiants complets par email (ainsi que par WhatsApp si renseigné lors de la commande) en moins de 5 à 15 minutes.

Par défaut, chaque Pass donne droit à 1 connexion simultanée active. Vous pouvez installer vos identifiants sur tous vos appareils (Smart TV du salon, smartphone, tablette, PC au bureau), mais vous ne devez pas lancer le visionnage sur deux appareils en même temps.

Si vous souhaitez regarder sur 2 ou 3 écrans simultanément dans votre foyer, vous pouvez opter pour l’option multi-écrans en contactant notre assistance.

La stabilité du débit est plus importante que la vitesse maximale brute. Voici nos recommandations :

• Qualité SD / HD (720p) : 8 à 10 Mbps stables.
• Qualité Full HD (1080p @ 60 FPS) : 15 à 20 Mbps stables.
• Qualité Ultra HD 4K : 30 à 50 Mbps stables (Fibre optique, VDSL ou très bonne 4G/5G).

Si plusieurs membres de votre foyer utilisent Netflix ou téléchargent en même temps, veillez à prévoir une marge de bande passante supplémentaire.

Oui, vivement recommandé ! Le signal Wi-Fi subit souvent des interférences (murs, autres réseaux du voisinage) entraînant des micro-pertes de paquets que la vidéo en direct tolère mal.

Un câble réseau Ethernet direct (ou des boîtiers CPL de bonne facture) garantit une liaison 100% stable. Si vous devez rester en Wi-Fi, connectez impérativement votre équipement sur la fréquence 5 GHz de votre box plutôt que sur la bande 2.4 GHz.

Nos accès sont compatibles avec toutes les applications IPTV du marché. Nos recommandations classées par appareil :

• Smart TV Samsung / LG : IBO Player, IPTV Smarters Pro, Smart IPTV, Nanomid.
• Android TV / Firestick / Nvidia Shield : Tivimate IPTV (le lecteur le plus fluide et personnalisable), IPTV Smarters Pro, XCIPTV.
• Apple TV / iPhone / iPad : GSE Smart IPTV, IPTVX, Smarters Player Lite.
• PC & Mac : VLC Media Player, IPTV Smarters Pro Desktop.

Nos serveurs haute vitesse sont surveillés en temps réel, mais un réglage local peut corriger 98% des cas de freeze :

1. Changer le format du lecteur : dans les réglages de votre application, basculez le flux de MPEG-TS vers HLS (ou inversement).
2. Redémarrer la box internet : un redémarrage permet de renouveler votre adresse IP et de vider le cache DNS de votre fournisseur d’accès.
3. Vider le cache de l’application : sur Android TV ou Firestick, rendez-vous dans Paramètres > Applications > Votre App > Vider le cache.
4. Si le problème persiste, écrivez à notre support : nous réattribuons votre flux sur un serveur miroir en moins de 2 minutes.

Les puces Wi-Fi intégrées aux téléviseurs sont souvent moins sensibles que celles des smartphones récents. De plus, les applications TV nécessitent un redémarrage complet régulier.

Solution : débranchez la prise électrique de votre Smart TV pendant 30 secondes pour purger complètement sa mémoire vive (RAM), puis reconnectez-vous. Vérifiez également que vous n’avez pas laissé le flux actif sur le téléphone au même moment.

Chaque nouvelle commande est automatiquement protégée par notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 7 jours. Si le service ne correspond pas à vos attentes techniques ou si une incompatibilité matérielle persiste malgré l’aide de nos techniciens, vous êtes remboursé intégralement.

Il vous suffit d’envoyer un email avec votre numéro de commande à contact@streampro.kaptaine.fr. Votre remboursement sera crédité sous 24 à 48 heures sur le compte ayant servi au paiement.

Non, aucun engagement ! Tous nos forfaits (1, 3, 6, 12 ou 24 mois) sont des achats uniques sans reconduction tacite obligatoire. Aucun prélèvement automatique surprise ne sera effectué sur votre carte bancaire.

À l’approche de la date d’expiration de votre Pass, vous recevez un simple email d’information : vous êtes libre de renouveler ou de laisser votre abonnement se clore.

Nous utilisons des passerelles de paiement bancaire chiffrées aux normes PCI-DSS Niveau 1 (chiffrement SSL 256 bits et vérification 3D-Secure avec votre application bancaire).

Vos coordonnées bancaires ne transitent et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire ou moyens électroniques.