Politique de Remboursement et de Rétractation
Chez StreamPro IPTV Ultra, nous attachons la plus haute importance à la satisfaction et à l’expérience visuelle de nos abonnés. Nous sommes confiants dans la fluidité de nos serveurs 4K stabilisés. C’est pourquoi nous proposons à chacun de nos nouveaux clients une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours.
1. Périmètre de la Garantie 7 Jours
Dès l’instant où votre commande est confirmée, vous bénéficiez d’une période d’essai de 7 jours calendaires pour tester nos flux, le catalogue VOD et la compatibilité avec vos équipements (Smart TV, boîtier Android, Firestick, PC, tablette ou smartphone).
Si au cours de cette première semaine d’utilisation, le service ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander le remboursement intégral du montant acquitté.
2. Motifs éligibles au remboursement
Le remboursement total est approuvé sans contestation dans les conditions suivantes :
- Instabilité avérée du service : micro-coupures répétées ou coupures de flux non résolues malgré l’intervention de notre équipe d’assistance ;
- Incompatibilité technique de votre lecteur : incapacité avérée de votre appareil ou application à lire la playlist fournie, après vérification par notre support ;
- Erreur de délivrance des accès : problème technique empêchant la réception de vos identifiants Xtream ou liens M3U par email.
3. Situations non éligibles
Pour assurer la pérennité de notre infrastructure et éviter les abus, aucun remboursement ne pourra être octroyé dans les circonstances suivantes :
- Dépassement du délai de 7 jours : toute requête parvenue après la fin du 7ème jour calendaire suivant l’achat ;
- Débit Internet de l’utilisateur insuffisant : la diffusion en Full HD et Ultra HD 4K requiert impérativement une connexion stable d’au moins 15 à 30 Mbps. Les ralentissements imputables à la connexion locale de l’utilisateur (connexion 3G/4G faible, Wi-Fi perturbé) ne sont pas couverts ;
- Partage abusif de compte : la tentative d’utilisation simultanée de vos accès sur plusieurs écrans distincts entraîne le blocage de la ligne sans ouverture de droit à remboursement ;
- Usage opportuniste éphémère : souscription réalisée uniquement pour visualiser un match de gala ou un événement ponctuel spécifique, suivie d’une demande immédiate de remboursement.
4. Comment soumettre une demande
La démarche pour formuler votre demande est simple et rapide :
- Envoyez un e-mail à notre support : contact@streampro.kaptaine.fr avec pour objet « Demande de remboursement – Commande #[votre numéro] » ;
- Mentionnez votre adresse e-mail d’achat et le motif de votre réclamation ;
- Notre service client analyse votre demande et vous répond en moins de 24 heures.
5. Délais et Modalités de remboursement
Une fois votre dossier validé :
- Le remboursement est ordonné sous 24 à 48 heures maximum ;
- Les fonds sont recrédités directement sur la carte bancaire ou le compte utilisé lors de votre transaction initiale ;
- Le délai d’apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre banque (généralement 1 à 3 jours ouvrés) ;
- La licence IPTV associée est alors immédiatement résiliée.